Condições gerais

Ainda bem que praticas com a Civizon. Aqui fica, de forma curta e clara, o que combinamos um com o outro.

1. Quem somos

Civizon é um nome comercial da Zanaro B.V., Nieuwegein, Países Baixos. KvK (Câmara de Comércio) 99115344, IVA NL868806055B01. Podes contactar-nos através de support@civizon.com.

A Civizon não é uma entidade pública e não está ligada a nenhum governo. Para o exame real, inscreves-te junto da entidade competente.

2. O que recebes

• Uma plataforma online para praticar exames de cidadania, como o examen civique em França.
• Uma experiência gratuita de 10 perguntas, sem conta.
• Com acesso completo: todas as perguntas e temas, exames de treino no mesmo formato do exame real (número de perguntas, tempo, nota mínima de aprovação), explicações na tua própria língua e um percurso de aprendizagem pessoal.
• As explicações foram feitas com a ajuda de IA e verificadas face à fonte. Fazemos o nosso melhor para manter tudo correto e atualizado, mas as regras do exame real podem mudar. A informação do próprio governo prevalece sempre.
• Não prometemos que vais passar. Damos-te, sim, uma garantia de aprovação nos termos do artigo 7.

3. Uma conta para uma pessoa

• Inicias sessão com um código que enviamos para o teu e-mail. Não há palavra-passe.
• Uma conta é para uma só pessoa: a pessoa cujo nome consta da conta. Não podes partilhá-la, revendê-la nem oferecê-la.
• Podes usar a tua conta em até 2 dispositivos e em 1 dispositivo de cada vez. Se iniciares sessão noutro sítio, a sessão no dispositivo anterior é terminada.
• Se quiseres usar um terceiro dispositivo, substituis um dos dois. Podes fazê-lo uma vez a cada 30 dias.
• Estamos atentos a sinais de partilha (por exemplo, muitas redes diferentes ou uso em simultâneo). Se os virmos, primeiro entramos em contacto contigo. Em caso de abuso claro, podemos pausar o acesso. Podes sempre pedir que uma pessoa analise o caso através de support@civizon.com.

4. Preço e pagamento

• O preço está no site, em euros, com IVA incluído. Pagas uma só vez. Não há subscrição e nada é renovado automaticamente.
• Podemos testar preços diferentes. O preço que vês no momento da compra é o preço que pagas.
• O pagamento é feito através da Mollie B.V. Nós não vemos os teus dados bancários nem do teu cartão.
• Depois de um pagamento bem-sucedido, recebes acesso de imediato e uma confirmação por e-mail.

5. Durante quanto tempo tens acesso

• Tens 90 dias de acesso a contar do pagamento.
• Se indicares a data do teu exame, prolongamos o acesso gratuitamente até ao dia seguinte ao teu exame. Esse prolongamento nunca vai além de um ano após a compra.

6. Direito de livre resolução

Compras conteúdo digital que começa de imediato. Antes de pagares, perguntamos-te expressamente se queres que o acesso comece logo e se sabes que, por isso, perdes o teu direito de livre resolução de 14 dias. Só podes pagar se assinalares as duas opções. Registamos esse consentimento com data e hora e confirmamo-lo no e-mail que recebes após a compra. Com isso, o teu direito de livre resolução extingue-se (artigo 6:230p, alínea g, do BW; artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE). Mais informação na nossa política de livre resolução.

Isto não afeta os teus direitos legais se o produto não funcionar como prometido (ver artigo 9).

7. Garantia de aprovação

Se reprovares no exame real, devolvemos-te o dinheiro nos termos das condições da garantia. Em resumo: só para a pessoa cujo nome consta da conta, com o resultado do teu exame como prova e uma vez por compra.

8. O que te pedimos

• Usa a Civizon só para ti e para praticar.
• Não copies perguntas, explicações ou outros conteúdos para os divulgar ou vender. Não uses robôs nem scrapers.
• Não tentes contornar a segurança.

Se não cumprires isto, podemos pôr fim ao teu acesso. Antes disso, explicamos-te porquê.

9. Se algo correr mal

• Se algo não funcionar, envia-nos um e-mail. Resolvemos o mais depressa possível.
• Tens os direitos legais de um consumidor (conformidade). Se o serviço não funcionar como combinado e não o resolvermos, devolvemos-te (parte do) teu dinheiro.
• A nossa responsabilidade está limitada ao montante que pagaste, exceto em caso de dolo ou negligência grosseira da nossa parte, ou se a lei determinar outra coisa.
• Não somos responsáveis pelo resultado do teu exame nem por decisões de um governo.

10. Reclamações

Se tiveres uma reclamação, envia um e-mail para support@civizon.com. Respondemos no prazo de 14 dias. Se não chegarmos a acordo, podes recorrer ao tribunal. Se vives na UE, também podes pedir ajuda a uma entidade reconhecida de resolução de litígios ou à organização de defesa do consumidor do teu país.

11. Privacidade

Como tratamos os teus dados, podes ler na nossa política de privacidade.

12. Alterações

Podemos alterar estas condições. A uma compra aplicam-se as condições em vigor no momento da compra. As alterações importantes para clientes existentes são comunicadas por e-mail.

13. Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei neerlandesa. Se és consumidor e vives noutro país da UE, manténs sempre a proteção que as normas imperativas do teu próprio país te dão.

14. Recomendar

Isto só se aplica enquanto a campanha "Passar juntos" estiver no site.

• Se tens acesso pago, recebes uma ligação pessoal. Se alguém comprar pela primeira vez a própria conta através da tua ligação, essa pessoa recebe o desconto indicado na campanha nesse momento.
• Tu recebes uma recompensa quando o novo comprador pagou, passaram 14 dias e nada foi reembolsado. A recompensa é o valor indicado na campanha, reembolsado no teu próprio pagamento através da Mollie. Se não for possível, recebes 30 dias extra de acesso.
• Podes receber no máximo 10 recompensas. Não há pagamento em dinheiro nem de outra forma.
• Recomendares-te a ti próprio não conta: a mesma conta, dispositivo, endereço de internet ou conta de pagamento não dá desconto nem recompensa.
• Em caso de abuso, terminamos a tua participação. Podemos alterar ou terminar a campanha; as recompensas que já ganhaste continuam a ser pagas.