Conditions générales

Version du 24 octobre 2026

Merci de t'entraîner avec Civizon. Voici, en bref et clairement, ce que nous convenons ensemble.

1. Qui sommes-nous

Civizon est un nom commercial de Zanaro B.V., Nieuwegein, Pays-Bas. KvK (registre du commerce néerlandais) 99115344, TVA NL868806055B01. Tu peux nous joindre à support@civizon.com.

Civizon n'est pas un organisme public et n'est lié à aucune administration. Pour le vrai examen, tu t'inscris auprès de l'organisme compétent.

2. Ce que tu obtiens

Une plateforme d'entraînement en ligne pour les examens de citoyenneté, comme l'examen civique en France.
Un essai gratuit de 10 questions, sans compte.
Avec l'accès complet : toutes les questions et tous les thèmes, des examens blancs au même format que le vrai examen (nombre de questions, durée, seuil de réussite), des explications dans ta langue et un parcours d'apprentissage personnel.
Les explications sont rédigées avec l'aide de l'IA et vérifiées par rapport à la source. Nous faisons de notre mieux pour que tout reste exact et à jour, mais les règles du vrai examen peuvent changer. Les informations de l'administration elle-même priment toujours.
Nous ne promettons pas que tu réussiras. En revanche, nous offrons une garantie de réussite selon l'article 7.

3. Un compte pour une seule personne

Tu te connectes avec un code que nous envoyons à ton adresse e-mail. Il n'y a pas de mot de passe.
Un compte est destiné à une seule personne : celle dont le nom figure sur le compte. Le partager, le revendre ou le donner est interdit.
Tu peux utiliser ton compte sur 2 appareils au maximum, et sur 1 appareil à la fois. Si tu te connectes ailleurs, tu es déconnecté de l'appareil précédent.
Tu veux utiliser un troisième appareil ? Tu remplaces alors l'un des deux. C'est possible une fois tous les 30 jours.
Nous surveillons les signes de partage (par exemple de nombreux réseaux différents ou une utilisation simultanée). Si nous en voyons, nous te contactons d'abord. En cas d'abus manifeste, nous pouvons suspendre l'accès. Tu peux toujours demander un examen par un humain via support@civizon.com.

4. Prix et paiement

Le prix est indiqué sur le site, en euros, TVA comprise. Tu paies une seule fois. Il n'y a pas d'abonnement et rien n'est renouvelé automatiquement.
Nous pouvons tester différents prix. Le prix que tu vois au moment de l'achat est le prix que tu paies.
Le paiement passe par Mollie B.V. Nous ne voyons pas tes données bancaires ou de carte.
Après un paiement réussi, tu as accès tout de suite et tu reçois une confirmation par e-mail.

5. Durée de ton accès

Tu as 90 jours d'accès à compter du paiement.
Si tu indiques la date de ton examen, nous prolongeons gratuitement jusqu'au lendemain de ton examen. Cette prolongation ne va jamais au-delà d'un an après l'achat.

6. Droit de rétractation

Tu achètes un contenu numérique qui démarre immédiatement. Avant le paiement, nous te demandons expressément si tu veux que l'accès commence tout de suite, et si tu sais que tu perds ainsi ton droit de rétractation de 14 jours. Tu ne peux payer que si tu coches les deux cases. Nous enregistrons ce consentement avec la date et l'heure, et nous le confirmons dans l'e-mail envoyé après ton achat. Ton droit de rétractation prend alors fin (article 6:230p, sous g, du Code civil néerlandais (BW), article 16, sous m, de la directive 2011/83/UE). Plus de détails dans notre politique de rétractation.

Cela ne change rien à tes droits légaux si le produit ne fonctionne pas comme promis (voir l'article 9).

7. Garantie de réussite

Si tu échoues au vrai examen, tu es remboursé selon les conditions de garantie. En résumé : uniquement pour la personne dont le nom figure sur le compte, avec ton résultat d'examen comme preuve, et une seule fois par achat.

8. Ce que nous te demandons

Utilise Civizon uniquement pour toi et pour t'entraîner.
Ne copie pas de questions, d'explications ou d'autres contenus pour les diffuser ou les vendre. N'utilise pas de robots ni de scrapers.
N'essaie pas de contourner la sécurité.

Si tu ne respectes pas ces règles, nous pouvons mettre fin à ton accès. Nous t'expliquons d'abord pourquoi.

9. Si quelque chose ne va pas

Si quelque chose ne fonctionne pas, écris-nous. Nous réglons le problème le plus vite possible.
Tu as les droits légaux d'un consommateur (conformité). Si le service ne fonctionne pas comme convenu et que nous ne réglons pas le problème, tu es remboursé (en tout ou en partie).
Notre responsabilité est limitée au montant que tu as payé, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ou si la loi en dispose autrement.
Nous ne sommes pas responsables du résultat de ton examen ni des décisions d'une administration.

10. Réclamations

Si tu as une réclamation, écris à support@civizon.com. Nous répondons dans les 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux saisir le tribunal. Si tu vis dans l'UE, tu peux aussi demander de l'aide à un organisme de règlement des litiges reconnu ou à l'association de consommateurs de ton pays.

11. Confidentialité

La façon dont nous traitons tes données est expliquée dans notre politique de confidentialité.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Un achat est régi par les conditions en vigueur au moment de l'achat. Nous informons les clients existants des changements importants par e-mail.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Si tu es consommateur et que tu vis dans un autre pays de l'UE, tu gardes toujours la protection que t'accordent les règles impératives de ton propre pays.

14. Recommander

Ceci s'applique uniquement tant que l'offre « Réussir ensemble » est affichée sur le site.

Si tu as un accès payé, tu reçois un lien personnel. Si quelqu'un achète pour la première fois son propre compte via ton lien, cette personne reçoit la réduction indiquée avec l'offre à ce moment-là.
Tu reçois une récompense quand le nouvel acheteur a payé, que 14 jours sont passés et que rien n'a été remboursé. La récompense est le montant indiqué avec l'offre, remboursé sur ton propre paiement via Mollie. Si ce n'est pas possible, tu reçois 30 jours d'accès en plus.
Tu peux recevoir au maximum 10 récompenses. Il n'y a pas de versement en espèces ni sous une autre forme.
Te recommander toi-même ne compte pas : le même compte, appareil, adresse internet ou compte de paiement ne donne ni réduction ni récompense.
En cas d'abus, nous mettons fin à ta participation. Nous pouvons modifier ou arrêter l'offre ; les récompenses déjà gagnées restent dues.