Condiciones generales

Nos alegra que practiques con Civizon. Aquí tienes, de forma breve y clara, lo que acordamos entre nosotros.

1. Quiénes somos

Civizon es un nombre comercial de Zanaro B.V., Nieuwegein, Países Bajos. KvK (Cámara de Comercio) 99115344, IVA NL868806055B01. Puedes contactarnos en support@civizon.com.

Civizon no es un organismo público y no está vinculado a ningún gobierno. Para el examen real, te inscribes ante el organismo competente.

2. Qué recibes

• Una plataforma online para practicar exámenes de ciudadanía, como el examen civique en Francia.
• Una prueba gratuita de 10 preguntas, sin cuenta.
• Con acceso completo: todas las preguntas y temas, exámenes de prueba con el mismo formato que el examen real (número de preguntas, tiempo, nota mínima para aprobar), explicaciones en tu propio idioma y un plan de estudio personal.
• Las explicaciones se han hecho con ayuda de IA y se han revisado frente a la fuente. Hacemos lo posible para que todo sea correcto y esté actualizado, pero las reglas del examen real pueden cambiar. La información del propio gobierno siempre prevalece.
• No te prometemos que vayas a aprobar. Sí te damos una garantía de reembolso si suspendes según el artículo 7.

3. Una cuenta para una persona

• Inicias sesión con un código que te enviamos por e-mail. No hay contraseña.
• Una cuenta es para una sola persona: la del nombre que figura en la cuenta. No puedes compartirla, revenderla ni regalarla.
• Puedes usar tu cuenta en un máximo de 2 dispositivos y en 1 dispositivo a la vez. Si inicias sesión en otro lugar, se cierra tu sesión en el dispositivo anterior.
• Si quieres usar un tercer dispositivo, sustituyes uno de los dos. Puedes hacerlo una vez cada 30 días.
• Prestamos atención a señales de que una cuenta se comparte (por ejemplo, muchas redes distintas o uso simultáneo). Si las vemos, primero nos ponemos en contacto contigo. Si hay un abuso claro, podemos pausar el acceso. Siempre puedes pedir que una persona revise tu caso a través de support@civizon.com.

4. Precio y pago

• El precio aparece en la web, en euros, con IVA incluido. Pagas una sola vez. No hay suscripción y nada se renueva automáticamente.
• Podemos probar precios distintos. El precio que ves en el momento de comprar es el precio que pagas.
• El pago se hace a través de Mollie B.V. Nosotros no vemos tus datos bancarios ni los de tu tarjeta.
• Cuando el pago se completa, recibes acceso al instante y una confirmación por e-mail.

5. Cuánto dura tu acceso

• Tienes 90 días de acceso desde el pago.
• Si indicas la fecha de tu examen, lo ampliamos gratis hasta el día siguiente a tu examen. Esa ampliación nunca va más allá de un año después de la compra.

6. Derecho de desistimiento

Compras contenido digital que empieza de inmediato. Antes de pagar, te preguntamos de forma expresa si quieres que el acceso empiece enseguida y si sabes que por eso pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días. Solo puedes pagar si marcas las dos casillas. Registramos ese consentimiento con fecha y hora y lo confirmamos en el e-mail que recibes después de tu compra. Con ello, tu derecho de desistimiento se extingue (artículo 6:230p, letra g, del BW; artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE). Más información en nuestra política de desistimiento.

Esto no afecta a tus derechos legales si el producto no funciona como se prometió (ver artículo 9).

7. Garantía de reembolso si suspendes

Si suspendes el examen real, te devolvemos el dinero según las condiciones de la garantía. En resumen: solo para la persona cuyo nombre figura en la cuenta, con el resultado de tu examen como prueba y una vez por compra.

8. Qué te pedimos

• Usa Civizon solo para ti y para practicar.
• No copies preguntas, explicaciones ni otro contenido para difundirlo o venderlo. No uses robots ni scrapers.
• No intentes saltarte la seguridad.

Si no cumples esto, podemos poner fin a tu acceso. Antes te explicaremos por qué.

9. Si algo sale mal

• Si algo no funciona, escríbenos. Lo solucionamos lo antes posible.
• Tienes los derechos legales de un consumidor (conformidad). Si el servicio no funciona como se acordó y no lo solucionamos, te devolvemos (una parte de) tu dinero.
• Nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste, salvo en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte, o si la ley dispone otra cosa.
• No somos responsables del resultado de tu examen ni de las decisiones de un gobierno.

10. Reclamaciones

Si tienes una reclamación, escribe a support@civizon.com. Respondemos en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales. Si vives en la UE, también puedes pedir ayuda a una entidad reconocida de resolución de conflictos o a la organización de consumidores de tu país.

11. Privacidad

Cómo tratamos tus datos lo puedes leer en nuestra política de privacidad.

12. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. A una compra se le aplican las condiciones vigentes en el momento de comprar. Los cambios importantes para clientes actuales los comunicamos por e-mail.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, siempre conservas la protección que te dan las normas imperativas de tu propio país.

14. Recomendar

Esto solo se aplica mientras la promoción "Aprobar juntos" aparezca en la web.

• Si tienes acceso de pago, recibes un enlace personal. Si alguien compra por primera vez su propia cuenta con tu enlace, recibe el descuento que figure en la promoción en ese momento.
• Tú recibes una recompensa cuando el nuevo comprador ha pagado, han pasado 14 días y no se ha devuelto nada. La recompensa es el importe que figura en la promoción, devuelto sobre tu propio pago a través de Mollie. Si no es posible, recibes 30 días más de acceso.
• Puedes recibir como máximo 10 recompensas. No hay pago en efectivo ni de ninguna otra forma.
• Recomendarte a ti mismo no cuenta: la misma cuenta, dispositivo, dirección de internet o cuenta de pago no da descuento ni recompensa.
• Si hay abuso, terminamos tu participación. Podemos cambiar o terminar la promoción; las recompensas que ya hayas ganado se pagan igualmente.